Berikut jumlah rata-rata uang yang dihabiskan orang India untuk perbaikan ponsel cerdas

Berikut jumlah rata-rata uang yang dihabiskan orang India untuk perbaikan ponsel cerdas

Keluaran Hongkong

NEW DELHI: Pengguna smartphone di India menghabiskan rata-rata Rs 2.400 untuk smartphone di luar garansi, menurut laporan oleh Counterpoint Research. Laporan tersebut lebih lanjut menambahkan bahwa satu dari setiap empat pemilik smartphone mengunjungi pusat layanan dalam waktu enam bulan setelah pembelian smartphone baru.
Laporan tersebut juga menambahkan bahwa dalam hal pengalaman layanan purna jual, pembuat smartphone Oppo muncul sebagai pemenang dengan 93% pelanggan menilai pengalaman mereka sebagai ‘sangat baik’ atau ‘sangat baik’ diikuti oleh Vivo (85%), Xiaomi (81%) dan Samsung (81%). Selain itu, Oppo juga menduduki puncak daftar dalam waktu penyelesaian layanan purna jual diikuti oleh Realme dan Live.
“Karena pandemi COVID-19, banyak proses layanan purna jual yang terpengaruh di India dan luar negeri. Merek terkemuka telah mengambil inisiatif untuk mendigitalkan proses pengiriman layanan, mengurangi waktu tunggu dan mempertahankan pengiriman tanpa kontak, ”kata analis senior Counterpoint Pavel Naiya.

Laporan tersebut juga menyebutkan bahwa Xiaomi mendapat peringkat tertinggi pada “penjelasan masalah” serta solusinya. Itu sedikit di depan dalam “pengetahuan dan soft skill” dari para eksekutif dukungan pelanggan dibandingkan dengan merek terkemuka lainnya. Atas kebaikan komunitas online aktifnya yang lebih besar, pelanggan Xiaomi dapat menyelesaikan banyak masalah perangkat lunak saat bepergian yang membantu menunda kunjungan fisik ke pusat layanan. Ini diikuti oleh Vivo dan Oppo dalam hal ini.
Sembilan dari sepuluh responden ponsel cerdas mereka diservis dalam dua kunjungan. Pengguna Oppo dan Xiaomi melaporkan jumlah kejadian paling sedikit setelah mengunjungi pusat layanan lebih awal dengan masalah yang sama.

Rekan Riset Arushi Chawla berkata, “Pentingnya ponsel pintar meningkat selama pandemi. Oleh karena itu, menjadi penting bagi layanan purna jual untuk memiliki ketahanan yang cukup untuk memberikan layanan selama masa-masa sulit ini. Hal ini mendorong gerai purna jual dari semua merek smartphone terkemuka untuk menjaga kebersihan dan jarak sosial demi keselamatan karyawan dan juga pengunjung. Hampir semua perwakilan pusat layanan ditemukan menggunakan masker oleh responden survei. Samsung mempertahankan pengiriman tanpa kontak dan koleksi smartphone lebih baik daripada yang lain. Penggunaan sarung tangan dan pelindung wajah lebih umum di pusat layanan Vivo, diikuti oleh Samsung. ”