CEO Amazon Jeff Bezos tentang 'makna' kegagalan

CEO Amazon Jeff Bezos tentang ‘makna’ kegagalan

Keluaran Hongkong

NEW DELHI: Ada ‘kegagalan bagus’ dan ‘kegagalan yang buruk‘sebagai orang terkaya di dunia dan CEO Amazon Jeff Bezos. “Ada kegagalan eksperimental – itulah jenis kegagalan yang seharusnya membuat Anda senang. Dan ada kegagalan operasional. Kami telah membangun ratusan pusat pemenuhan di Amazon selama bertahun-tahun, dan kami tahu cara melakukannya. Jika kami membangun pusat pemenuhan baru dan itu bencana, itu hanya eksekusi yang buruk. Bukan itu kegagalan yang bagus. Tetapi ketika kita mengembangkan produk atau layanan baru atau bereksperimen dengan beberapa cara, dan tidak berhasil, tidak apa-apa. Itu kegagalan besar. Dan Anda perlu membedakan antara kedua jenis kegagalan tersebut dan benar-benar sedang mencari invensi dan inovasi, “ujar Bezos saat berbicara tentang kegagalan bisnis dalam buku berjudul ‘Invent and Wander: The Tulisan yang Dikumpulkan dari Jeff Bezos‘.
Buku ini merupakan kumpulan tulisan dan pernyataan publik oleh Bezos, dengan pengantar oleh jurnalis dan penulis biografi Walter Isaacson. Kutipan buku tersebut telah diterbitkan di Business Insider.
Dalam buku itu Bezos berbicara tentang bagaimana Amazon telah melakukan begitu banyak praktik kegagalan, “Kami telah gagal berkali-kali – saya menganggap ini sebagai tempat yang bagus untuk gagal. Kami ahli dalam hal itu. Kami telah banyak berlatih . ” Dia melanjutkan dengan membuat daftar beberapa kegagalan yang telah dilihat Amazon selama bertahun-tahun. Ini termasuk Amazon Auctions, telepon Amazon Fire dan zShops.
“Kami memulai Lelang Amazon. Tidak ada yang datang. Kemudian kami membuka zShops, yang merupakan lelang harga tetap. Sekali lagi tidak ada yang datang. Setiap kegagalan ini seperti satu atau satu setengah tahun lamanya. Kami akhirnya menemukan ide untuk memasang pilihan pihak ketiga pada halaman detail produk yang sama dengan inventaris ritel kami sendiri. Kami menamakannya Marketplace ini, dan itu mulai langsung bekerja. Kecerdasan dalam mencoba hal-hal baru untuk mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan? Ini terbayar dan itu inti dari semua yang kami lakukan…, “tulis Bezos.
CEO Amazon menambahkan bagaimana kegagalan hanyalah masalah perspektif dan menjaga keyakinan. Tetapi pada saat yang sama, dia memperingatkan bahwa toleransi terhadap kegagalan juga ada batasnya.
Buku tersebut juga berbicara tentang bagaimana CEO dari perusahaan e-commerce terbesar di dunia mencoba membaca email yang dikirimkan pelanggan dari seluruh dunia kepadanya. Meskipun Bezos menerima bahwa dia tidak dapat membaca semua email yang dia terima, tetapi dia masih melihat banyak email. Dia menganggap masalah yang disorot oleh pelanggan dalam email ini sebagai peluang untuk memperbaiki diri. Dan bagaimana dia memilih email mana yang akan dibaca? “… Saya menggunakan rasa ingin tahu saya untuk memilih email tertentu,” kata Bezos dalam buku tersebut.
Memberikan contoh dia menulis bahwa biasanya pelanggan menulis kepadanya tentang masalah atau cacat dalam pesanan yang mereka terima dari Amazon. “Kapan pun ada sesuatu yang tampak sedikit aneh tentang masalah ini, saya akan meminta tim Amazon untuk melakukan studi kasus dan menemukan akar penyebab atau penyebab sebenarnya – dan kemudian melakukan perbaikan akar yang sebenarnya. Jadi, saat Anda memperbaikinya, Anda ‘ tidak hanya memperbaikinya untuk satu pelanggan itu. Anda memperbaikinya untuk setiap pelanggan, dan proses itu adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan. Jadi jika saya memiliki pesanan yang gagal atau pengalaman pelanggan yang buruk, saya memperlakukannya seperti itu ,” dia menjelaskan.