Keluhan layanan oleh nasabah bank meningkat 57% menjadi lebih dari 3 lakh: laporan RBI

Keluhan layanan oleh nasabah bank meningkat 57% menjadi lebih dari 3 lakh: laporan RBI


MUMBAI: Keluhan konsumen tentang layanan perbankan melonjak 57 persen menjadi 3,08 lakh untuk satu tahun hingga 30 Juni 2020, Reserve Bank mengatakan pada hari Senin.
Dalam laporan tahunannya tentang Skema Ombudsman, bank sentral mengatakan lebih dari seperlima keluhan adalah tentang layanan di ATM atau dengan kartu debit, diikuti oleh perbankan seluler atau elektronik sebesar 13,38 persen. Ketidakpatuhan terhadap Kode Praktik yang Adil (FPC) berada di urutan ketiga.
Keluhan yang diterima terkait kartu kredit, kegagalan memenuhi komitmen, pungutan tanpa pemberitahuan, pinjaman dan uang muka serta ketidakpatuhan terhadap norma-norma Banking Codes and Standards Board of India (BCSBI) meningkat tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya.
Jumlah pengaduan terkait ‘Agen Penjualan Langsung (DSA) dan agen pemulihan’ meningkat dari 629 pengaduan pada 2018-19 menjadi 1.406 tahun ini, katanya.
Tingkat pembuangan turun sedikit menjadi 92,36 persen, dibandingkan 94,03 persen pada 2018-19 karena lonjakan keluhan harus ditangani oleh jumlah staf yang sama, katanya.
Di sisi perusahaan pembiayaan non-bank, terdapat lonjakan 386 persen dalam jumlah pengaduan yang diterima oleh Skema Ombudsman untuk Perusahaan Keuangan Non-Perbankan menjadi 19.432 dan tingkat pembuangan mencapai 95,34 persen.
Skema Ombudsman untuk Transaksi Digital menangani 2.481 pengaduan sepanjang tahun dengan maksimum 43,89 persen terkait dengan ketidakpatuhan kode RBI untuk transaksi pembayaran.
Wakil Gubernur MK Jain mengatakan tahun ini merupakan tahun yang menantang bagi konsumen keuangan yang rentan terhadap konsekuensi buruk dari pandemi dan memuji kantor Ombudsmen karena berfungsi selama masa sulit.
Dia juga mengatakan RBI akan berusaha untuk meningkatkan tingkat pembuangan di masa mendatang.
Gubernur Shaktikanta Das minggu lalu mengumumkan rencana untuk mengintegrasikan ketiga kantor (bank, NBFC, pembayaran digital) menjadi satu ombudsman untuk negara.
Porsi SBI dan bank-bank yang dinasionalisasi dalam pengaduan konsumen turun menjadi 59,65 persen dibandingkan 61,90 persen, didukung oleh lonjakan pangsa bank-bank swasta.
SBI memiliki bagian terbesar di antara pemberi pinjaman dalam jumlah kasus yang dapat dipertahankan yang diselesaikan pada 48.333, diikuti oleh Bank HDFC pada 15.004, Bank ICICI pada 11.844 dan Bank Axis pada 10.457.
Waktu penyelesaian untuk pengaduan naik menjadi 95 hari dari 47 hari pada periode tahun lalu, dan berdiri di 45 hari untuk periode Januari-Juni 2020, katanya.
Kantor Chandigarh memimpin dalam hal pengaduan yang dapat dipertahankan pada 2019-20 dengan 30.574 kekhawatiran dibandingkan dengan di bawah 21.000 pengaduan di dua kantor ombudsmen di Mumbai dan sekitar 29.000 di New Delhi.

Togel HK