Muda mendorong pertumbuhan dalam penggunaan dokumen digital dan tanda tangan elektronik: survei Adobe

Keluaran Hongkong

Kaum muda mendorong pertumbuhan penggunaan dokumen digital dan tanda tangan elektronik, mengungkapkan penelitian baru dari Adobe. Laporan tersebut lebih lanjut menambahkan bahwa ada peningkatan terlihat di semua generasi karena banyak orang menandatangani secara elektronik untuk pertama kalinya pada tahun 2020.
Adobe Digital Insights mensurvei 4.000 konsumen, termasuk lebih dari 1.000 dari Asia Pacific (APAC), tentang cara mereka menggunakan tanda tangan elektronik setelah timbulnya COVID-19. Kesimpulan utamanya: tanda tangan elektronik mengalami momen besar, terutama di kalangan konsumen muda; keamanan dokumen penting untuk semua generasi; dan tidak ada jalan mundur di tahun mendatang.
Sebelum tahun 2020, tanda tangan elektronik mulai mendapatkan daya tarik di APAC, tetapi ini tumbuh secara eksponensial tahun lalu.
Lebih dari tiga perempat responden APAC (76 persen) mengatakan mereka menandatangani lebih banyak dokumen dalam enam bulan terakhir tahun 2020 dibandingkan dengan akhir 2019 dan awal 2020, dengan adopsi tertinggi di kalangan Milenial (61 persen). Lebih dari separuh responden APAC (53 persen) mengatakan bahwa mereka menandatangani untuk pertama kali tahun lalu, sebagian besar karena mereka belum pernah ditawari opsi tersebut di masa lalu. India memiliki proporsi responden tertinggi (62 persen) yang mengatakan bahwa mereka menandatangani secara elektronik untuk pertama kalinya pada tahun 2020.
Polis asuransi (43 persen) dan pendaftaran perawatan kesehatan (38 persen) adalah di antara dokumen-dokumen yang paling umum ditandatangani secara elektronik di APAC. Sementara kontrak bisnis adalah jenis dokumen yang paling populer untuk ditandatangani secara elektronik di India (77 persen), lebih jarang untuk menandatanganinya secara elektronik di Singapura (57 persen). Di Australia, perjanjian hukum memiliki contoh penandatanganan elektronik tertinggi (76 persen) sedangkan itu adalah jenis dokumen yang paling tidak populer untuk tanda tangan elektronik di India (49 persen). Kebijakan asuransi dan kontrak pembaruan sejauh ini merupakan dokumen paling populer untuk ditandatangani secara digital di Singapura (81 persen).
“Pandemi global mengubah arti menjadi produktif,” kata Girish Balachandran, Direktur, Media digital, Adobe India. “Sedangkan peralihan dari kertas ke digital sudah berlangsung sejak saat itu PDF diperkenalkan lebih dari 30 tahun yang lalu, 2020 adalah titik kritis. Dokumen digital telah menjadi mata uang produktivitas bisnis – inti dari cara bisnis, pemerintah, dan konsumen berkomunikasi, berkolaborasi, dan bertransaksi, dengan demikian menetapkan agenda untuk ekonomi masa depan. ”
Girish lebih lanjut menambahkan, “COVID-19 telah membawa urgensi baru untuk menjaga bisnis tetap bertahan, dan kami telah menjadikan misi kami untuk mendukung ketahanan mereka dan menata ulang bagaimana pekerjaan dilakukan di masa depan.”
Metode penandatanganan elektronik bervariasi tetapi kunci keamanan untuk semua generasi
Cara tanda tangan elektronik responden bervariasi di antara pasar APAC. Di Australia, metode penandatanganan elektronik yang paling umum adalah mengetik nama atau inisial (58 persen) sedangkan di India (58 persen) dan Singapura (54 persen) sebagian besar responden mengunggah gambar tanda tangan yang telah mereka simpan di komputer mereka. Di seluruh wilayah, pasar setuju bahwa mencentang kotak tidak dianggap sebagai metode yang dapat diterima untuk penandatanganan elektronik. Di Australia, menerima tanda tangan elektronik yang dibuat untuk Anda juga memiliki tingkat penerimaan yang lebih rendah dan jarang digunakan.
Pandemi tersebut mendorong sepertiga responden APAC (34 persen) untuk secara eksklusif menyimpan data mereka secara digital. Selain itu, sebanyak (36 persen) menyimpan dokumen baik secara digital maupun fisik, dan menunjukkan perasaan lebih aman karena memiliki cadangan digital untuk dokumen fisik. Sebagian besar dokumen digital disimpan di komputer atau cloud, dengan penyimpanan cloud paling umum di antara Generasi Z (65 persen).
Meskipun metode penandatanganan dan penyimpanan bervariasi, fitur keamanan penting bagi peserta APAC di semua generasi. Lebih dari dua pertiga (71 persen) mengharapkan dokumen dilindungi kata sandi dan lebih dari setengah (57 persen) menganggap dokumen memerlukan otorisasi 2 faktor.
Dokumen digital dan tanda tangan elektronik akan tetap ada
Sebagian besar responden APAC setuju bahwa tanda tangan elektronik itu nyaman (92 persen), aman (80 persen) dan mengikat secara hukum (86 persen) dan bahwa mereka berniat untuk terus menggunakannya setelah pandemi (84 persen). Milenial khususnya sangat puas dengan pilihan yang saat ini ditawarkan dan ingin melihat e-sign digunakan secara lebih luas.
Dengan sekitar empat perlima responden APAC melaporkan keinginan mereka kepada perusahaan (82 persen) dan pemerintah (78 persen) untuk menawarkan lebih banyak dokumen dengan tanda tangan digital, ada peluang bagi sektor publik dan swasta untuk meningkatkan pengalaman masyarakat dan pelanggan melalui adopsi digital alur kerja.
Saat pandemi memudar menjadi sejarah, banyak perubahan digital yang diperkenalkan dan dipercepat akan tetap ada. Meskipun demikian, masih ada peluang untuk berinovasi bagaimana perusahaan mengelola dan menandatangani dokumen. Mayoritas responden APAC (73 persen) percaya bahwa perusahaan yang tidak memiliki opsi tanda tangan elektronik ketinggalan zaman. Dan secara global, kurang dari 47 persen responden survei percaya bahwa teknologi tanda tangan elektronik sudah maju saat ini.
Dengan tanda tangan elektronik yang menjadi standar, sekarang ada harapan besar bahwa teknologi ini akan bertahan, dan sekarang tergantung pada organisasi untuk mengikutinya.