Pembelajaran dari pandemi: Cara menavigasi normal baru di 2021

Keluaran Hongkong

2020 menciptakan dampak seismik pada cara kita hidup, bekerja, dan berbisnis. Kami telah mempelajari bahwa hanya organisasi yang beradaptasi dengan cepat terhadap lingkungan yang berubah, membentuk cara kerja yang lebih baik, dan menciptakan model bisnis tangguh yang dibangun berdasarkan kebutuhan dan harapan pelanggan yang akan menjadi yang berhasil di dunia pasca-COVID. Kami telah didorong oleh kebutuhan ke masa depan yang mengutamakan digital dalam setiap aspek bisnis. Sepanjang perjalanan menuju kerja normal baru dengan perusahaan Global Fortune 500 besar di seluruh industri dan geografi, kami melihat lima tren yang jelas dan tak terbantahkan muncul yang secara dramatis dan cepat membentuk ulang bisnis dan industri di seluruh dunia.
Pindah dari offline ke on line: Banyak perusahaan di seluruh dunia berpindah secara bersamaan dari online yang hanya menjadi saluran menjadi mesin utama bisnis mereka, menciptakan salah satu perubahan model bisnis kolektif terbesar dalam sejarah. Dari dokter virtual yang menjadi kebiasaan bagi pasien dan institusi pendidikan yang berpindah ke Internet, hingga penjualan farmasi yang terjadi melalui video, dan perbankan yang melakukan operasi jarak jauh, online menjadi satu-satunya cara untuk mengoperasikan dan melakukan bisnis. Pergeseran ini akan tetap ada dan akan memiliki dampak yang bertahan lama.
Virtualisasi semua pengiriman teknologi, layanan dan solusi:Digital Transformasi pada tahun 2020 telah memungkinkan orang di seluruh dunia untuk menyelesaikan tugas di mana saja, kapan saja dari perangkat apa saja. Masa depan pekerjaan terdistribusi akan menjadi masa di mana organisasi dan karyawan berevolusi dari sekadar bekerja dari rumah karena kebutuhan menjadi model “bekerja dari mana saja”. Yang penting, organisasi menyadari bahwa pekerjaan virtual terdistribusi sama efektifnya jika dibandingkan dengan pekerjaan di kantor. Untuk melakukannya, organisasi akan membutuhkan “budaya virtual dengan tujuan bersama,” dengan rasa kemanusiaan, kerendahan hati, dan empati yang sebenarnya.
“Cloud” menentukan masa depan: Transformasi digital yang telah direncanakan organisasi untuk dicapai dalam tiga hingga lima tahun sekarang sedang dalam waktu singkat untuk diselesaikan dalam waktu kurang dari 18 bulan. Akselerasi perjalanan cloud ini untuk otomatisasi, prediksi, atau kolaborasi yang lebih baik. Namun, perusahaan harus mengatur ulang inti digital dan infrastruktur TI mereka untuk memanfaatkan cloud sepenuhnya. CTO dan CEO perlu meninjau dan menyempurnakan proses bisnis untuk beroperasi pada tingkat fleksibilitas, kelincahan, dan keamanan baru untuk memaksimalkan ROI dari investasi cloud mereka. Keberhasilan juga membutuhkan tim multi-disiplin dengan campuran pengetahuan industri yang mendalam, keahlian proses bisnis, dan pengetahuan teknologi, semua fokus laser pada pembuatan adopsi cloud holistik.
Pertumbuhan dalam analitik prediktif untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti: Covid-19 telah meningkatkan peran prediksi yang dimainkan dalam memenuhi permintaan pelanggan, menyenangkan pelanggan, mengurangi risiko, menghindari waktu henti, dll. Misalnya, karena pasokan global dan permintaan konsumen berubah dalam semalam, barang konsumen dan industri ritel membutuhkan lebih banyak wawasan prediksi waktu nyata untuk merespons . Demikian pula, wawasan prediktif waktu nyata juga sangat penting dalam membantu perusahaan membuat prakiraan keuangan yang akurat dalam lingkungan di mana model lama tidak lagi berlaku, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik untuk orang, biaya, dan strategi pertumbuhan. Analisis prediktif sekarang tertanam dalam DNA organisasi. Itu tidak lagi opsional. Ini adalah kebutuhan untuk kesuksesan bisnis.
Desain yang berpusat pada manusia untuk proses yang menyenangkan dan pengalaman kolaborasi: Dunia digital sekarang akan menuntut pengalaman pengguna dan pelanggan yang jauh lebih baik. Misalnya, dengan Covid-19, pengecer berjuang keras untuk memberikan tidak hanya barang tetapi juga pengalaman pelanggan yang berkualitas. Pelanggan berpindah online dalam semalam dan mengandalkan situs web e-niaga untuk pengiriman produk tepat waktu. Namun, penguncian yang disebabkan pandemi menyebabkan pengiriman tertunda, panggilan tak berujung ke layanan pelanggan, dan pesanan yang terlewat, yang membebani karyawan dan mengecewakan pemasok dan mitra pada saat-saat kritis. Ini mendorong organisasi untuk meningkatkan visibilitas dalam proses mereka dengan menghubungkan bagian depan ke kantor tengah dan belakang serta di seluruh ekosistem pemasok dan mitra mereka. Fokusnya adalah pada membangun “pengalaman ekonomi” yang dapat menghubungkan orang, proses, dan teknologi secara efektif untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
Covid-19 mengingatkan kita bahwa selalu ada ketidakpastian di masa depan. Tapi itu juga mengajari kami pentingnya menjadi cukup gesit untuk dengan cepat membentuk strategi bisnis kami, dan memikirkan kembali model operasional. Saat kami menavigasi hingga tahun 2021, kami dipersenjatai dengan pembelajaran mendalam untuk menciptakan jalur maju yang lebih kuat dan tangguh.
Oleh Tiger Tyagarajan, CEO, Genpact

By asdjash