Pemerintah melonggarkan norma untuk BPO suara;  memungkinkan konektivitas tanpa batas, menghilangkan batasan

Pemerintah melonggarkan norma untuk BPO suara; memungkinkan konektivitas tanpa batas, menghilangkan batasan


NEW DELHI: Untuk memperkuat posisi India sebagai pusat outsourcing global pilihan, pemerintah pada hari Rabu meliberalisasi pedoman untuk BPO berbasis suara menghapus perbedaan antara unit domestik dan internasional, memungkinkan interkonektivitas antara semua jenis pusat OSP, mengurangi beban kepatuhan dan meningkatkan fleksibilitas operasional untuk pemain.
Sederhananya, penyedia layanan lain (OSP) adalah entitas yang menyediakan layanan aplikasi, layanan yang mendukung TI, layanan pusat panggilan, atau segala jenis layanan outsourcing menggunakan sumber daya telekomunikasi.
Di antara aspek-aspek lain, aturan tersebut akan memungkinkan perusahaan, katakanlah sebuah maskapai penerbangan dengan pusat berbasis suara di India, untuk sekarang melayani pelanggan global dan domestik dengan sumber daya telekomunikasi umum, sesuatu yang sebelumnya memerlukan infrastruktur khusus dan terpisah.
Selain itu, pembatasan interkonektivitas data antara pusat BPO dari perusahaan yang sama, perusahaan grup atau perusahaan yang tidak terkait telah dihilangkan, membuka prospek dan memungkinkan pengelolaan sumber daya yang lebih baik untuk BPO.
Norma juga telah dilonggarkan secara substansial untuk agen pusat panggilan jarak jauh di lokasi manapun, untuk terhubung dengan pelanggan menggunakan teknologi apapun termasuk broadband melalui kabel dan nirkabel.
Secara keseluruhan, langkah-langkah tersebut akan mengarah pada penghematan biaya besar dan secara signifikan meningkatkan pemanfaatan sumber daya untuk BPO, memungkinkan mereka meningkatkan fleksibilitas operasional, sambil memposisikan India sebagai pusat yang menguntungkan untuk layanan berbasis TI.
“Untuk mendorong industri BPO kami, pedoman OSP yang diliberalisasi pada November 2020 telah disederhanakan lebih jauh, menawarkan kemudahan bisnis dan kejelasan peraturan yang lebih besar. Ini akan semakin mengurangi beban kepatuhan dan membantu industri teknologi kami,” tulis Perdana Menteri Narendra Modi di Twitter. .
Sementara OSP harus mengatur sendiri operasi mereka dan tidak ada persyaratan untuk menyerahkan laporan ke departemen telekomunikasi secara rutin, pemain harus menyimpan catatan data panggilan, catatan data penggunaan, dan log sistem untuk semua panggilan pelanggan selama periode yang ditentukan. , dan mematuhi norma keamanan data.
Perbedaan antara OSP domestik dan internasional telah dihapus. Ini berarti, pusat BPO dengan sumber daya telekomunikasi umum sekarang akan dapat melayani pelanggan yang berlokasi di seluruh dunia, termasuk di India.
Dengan penghapusan perbedaan antara pusat OSP domestik dan internasional, interkonektivitas antara semua jenis pusat tersebut sekarang diizinkan, menurut pedoman baru. Pedoman yang diliberalisasi untuk OSP akan menguntungkan organisasi BPO yang memberikan layanan berbasis suara, di India dan luar negeri.
“Agen jarak jauh OSP sekarang dapat terhubung langsung dengan EPABX/EPABX terpusat dari OSP/EPABX pelanggan menggunakan teknologi apa pun termasuk broadband melalui kabel/nirkabel,” kata pernyataan resmi.
Ditambahkannya, tidak akan ada pembatasan interkonektivitas data antara pusat-pusat perusahaan yang sama atau perusahaan grup atau perusahaan lain. Ini akan memudahkan BPO untuk lebih mudah mensubkontrakkan pekerjaan kepada pemain yang lebih kecil, jika diperlukan, dan memberikan kebebasan kepada pemain untuk mengatur sumber daya mereka, berdasarkan pesanan dan beban kerja.
Electronic Private Automatic Branch Exchange (EPABX) para pemain dapat ditemukan di mana saja di dunia. Perusahaan selain memanfaatkan layanan EPABX dari penyedia layanan telekomunikasi juga dapat menemukan EPABX mereka di pusat data pihak ketiga di India, menurut aturan tersebut.
“Pedoman yang dikeluarkan hari ini bersifat revolusioner dan akan menjadikan India tujuan yang menguntungkan untuk perluasan pusat BPO terkait suara,” kata Menteri Komunikasi Ravi Shankar Prasad dalam sebuah pengarahan.
Industri manajemen proses bisnis TI India mencapai $ 37,6 miliar (sekitar Rs 2,8 lakh crore) pada 2019-20 menyediakan lapangan kerja bagi lakh pemuda di negara itu.
Industri BPO India memiliki “potensi luar biasa” untuk meningkat hingga $ 55,5 miliar (Rs 3,9 lakh crore) pada tahun 2025, menteri mengatakan menambahkan bahwa norma-norma liberal yang diumumkan pada hari Rabu “jauh menjangkau” dan akan memungkinkan “konektivitas mulus” untuk BPO “dengan cara yang sempurna”.
Pedoman baru ini akan memberikan posisi yang menguntungkan bagi India di pasar BPO global, dan menjadikan negara tersebut sebagai pemain serius dalam industri outsourcing terkait suara.
“Kami berharap dengan pedoman liberal yang sebanding dengan yang terbaik di dunia ini, India akan dapat menarik bagian terbesar dari industri BPO,” tambah Prasad.
Pendapatan industri manajemen proses bisnis tumbuh menjadi $38,5 miliar pada 2020-21 dari $37,6 miliar pada 2019-20, mengatasi latar belakang pandemi. Serangkaian tindakan terbaru ditujukan untuk mendorong pertumbuhan itu.
Pada bulan November tahun lalu, pemerintah telah mengumumkan pedoman yang disederhanakan untuk BPO dan perusahaan ITES untuk mengurangi beban kepatuhan pada mereka dan untuk memfasilitasi kerangka kerja ‘Bekerja Dari Rumah’ dan ‘Bekerja Dari Mana Saja’.
Perubahan aturan untuk OSP pada waktu itu telah berusaha menciptakan rezim yang bersahabat untuk ‘Bekerja dari Rumah’ dan ‘Bekerja dari Mana Saja’, dan juga telah menghapus kewajiban pelaporan yang sering dilakukan untuk perusahaan-perusahaan tersebut.
Sebuah studi oleh badan industri Nasscom telah menemukan bahwa lebih dari 72 persen responden yang disurvei sangat puas dengan reformasi OSP masa lalu.
Sebanyak 95 persen responden mengatakan itu membantu mengurangi beban kepatuhan dan biaya melakukan bisnis di India, dan sebagian besar merasa itu akan membantu membuat layanan TI lebih kompetitif secara global.
“Revisi pedoman #OSP yang dikeluarkan hari ini oleh @DoT_India merupakan langkah yang disambut baik yang akan semakin mempercepat pertumbuhan industri #IT-BPM senilai USD 194 miliar dan akan secara signifikan meningkatkan #eodb (kemudahan berbisnis) di negara ini,” Nasscom tweeted.
Asosiasi industri juga menyatakan keyakinannya bahwa dengan adanya pedoman baru, industri IT-BPM akan dapat menarik lebih banyak investasi.


Togel HK